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偶在一家电公司工作，小S是我的同事，为人谦虚、随和，由于工作能力强加上脾气好，所以就被分去做客户服务工作。
近年来，随着社会媒介对消费维权方面的宣传，百姓对服务的要求也不断提升。咨询接待工作渐渐繁忙起来，现在每天都会接到很多顾客来电及来访，但是，只要小S经手，往往问题就很快得以解决，深受用户及同事的好评。
某日午后，小S依然忙碌中，一通电话引起了他的注意，感觉一直响铃却没人接（按规定三声内要接听），小S很快找到了那个座席，还没等他问只见那个接线员红着眼圈指着电话说：“他骂人，已打来两次了”。小S简单询问了一下情况，顾客昨天购买了一台电视机，现在货未送到，了解完，小S按来电显示号码回了过去，刚表明身份，就听到听筒那边传来了一阵谩骂声，小S一直拿着话机听筒，不一会儿，小S的脸由白变红，但还是很克制地表示了歉意，答应帮他催一下，听筒内依然是骂声，好不容易，电话挂断了......
小S与物流部联系了一下，得知由于过节销量较大，车辆紧张，此顾客的发货单已传至仓库，等送货车一回来马上装车，预计三个小时内能够送达。于是小S第二次拨通了顾客的电话，说明了送货情况，本来以为顾客会接受，可是听筒里又传出了“%#^&!+(&(&^......”
小S的脸由白变红、由红变黑，终于“你TMD不就是买了台电视吗？要是你买了架飞机你TMD还上天呢！！”听筒内外一片寂静，小S的声音穿过屋门、绕过走廊传进了经理室......
不久，小S被调职了，去了拓展部。一天，我上班遇到他，问起近况，小S早已恢复了他的谦虚、随和，侃侃而谈的他却透出了一份成熟、似乎还有一份刚强。
老领导现在依然在家电行业工作，主要做售后客户服务，身边发生这样的事情，对于曾经从事过类似客服工作的人来说，无疑感触是相当清晰的；售后服务工作，往往很多是为了前期销售，而不得不在后台进行很多的销售收尾工作，以便圆满地完成客户的最后交易，而往往纠纷最多也是出现在这个环节；因此，不管是为了销售，还是为了售后的工作性质，售后客服人员，从中总是体现了相当深刻的辛酸凄苦，而成功喜悦的丰采，也总是与他们无缘。
但另一方面，必须要提出的是，公关客服类工作，是对人精神的一种磨炼；锻炼人的处事思维、言语技巧能力，准确判断对方心理、随机应变突发事件，这无疑对人的成长也有很大的完善促进作用，从事过售后服务行业的人员，我认为，心理素质相对其他行业来说，会更为完美一些。
不管把客服工作上样的职业说得再崇高（事实上的确很崇高，服务行业在人的现实生活中，现在是一刻也离不了）；这样的事情，在中国现在的社会，是无法理得清的。
“客户永远是对的”，现代中国社会的服务理念还停留在这样的片面境地，单方面的追求“客户是上帝”只会让这个“上帝”越来越不知道自己的权益是什么样的具体情况，与此同时，这也让提供服务的商家在愚昧的追求里，丧失了尊严；没有了尊严的任何事物，都不会获得更大的价值。
昨天还有一篇日志在说自由与共享、公开平等的事情，事实上，国内这样的情况，做得远远没有国外的好，不管是客户处理问题的习惯，还是商业企业处理投诉的规定，我没有丝毫崇洋媚外的意思，相反，我这样说的目的，是为了能够更好的明白，我们面对这样的问题时，方方面面的人员，当事者、决策者、客户，应该以怎么样的态度来协调处理这样的事情。宽容，做起来，真有好么难吗？人生一世，如白驹过隙，追求一时的痛快，放纵一时的张扬，就可以流芳了吗？嘿嘿，连遗臭的机会，都不会留给你的。
同情过了上述所说的小S，再来说说商家的情况，现在很多的商家也存在有欺骗消费者的情况，可能这也是造成客户对商家不满的原因之一，比如现在闹得正喧的佳能相机事件，两年前买的相机，一年左右就出现了黑屏花屏问题，但佳能方却对此不予正面理睬，反而对于中国方面的投诉事件置若罔闻，这是什么态度？遇到这种事情，哪个客户态度能好得了？这是对所谓“上帝”的蔑视，对消费者权益的践踏，更是对自己商家信誉的极度不负责任，这样的商家，能不骂吗？能不挨骂吗？骗人在先，傲慢在后，什么行事作风？嘿嘿，强盗！！
所以说，不管各方，在和谐社会里，处理问题时，都要多参悟一下，领悟一下，体谅一下，理解一下，生活就会多一些灿烂，少一些阴霾。
